RustDesk • Zdalnie • Na miejscu • SLA
Pomoc zdalna i na miejscu
w standardzie SILERS.
Najpierw rozwiązujemy problem zdalnie (szybciej i taniej), a jeśli trzeba – przyjeżdżamy. Zgłoszenia trafiają do procesu, a nie “na kartkę”.
Szybka reakcja
Bezpieczny dostęp
Raport i historia
SILERS
RustDesk
ONLINE
Połączenie zdalne
Reakcja
SLA
wg pakietu
Zgłoszenia
Ticket
historia działań
Kolejka
›
Postęp
›
Jak działa pomoc zdalna
Prosty schemat: zgłoszenie → połączenie → naprawa → podsumowanie.
1
Zgłaszasz problem
Telefon / formularz / RustDesk ID. Nadajemy priorytet.
2
Łączymy się RustDesk
Jednorazowy dostęp lub stały dostęp dla firm w obsłudze.
3
Naprawa i zabezpieczenie
Rozwiązujemy problem i eliminujemy przyczynę, nie objawy.
4
Raport / historia
Opis działań, rekomendacje i archiwum zgłoszeń.
Szybkie zgłoszenie
RustDesk – jak się połączyć
Krok 2
Podaj ID i hasło
Na infolinii lub w wiadomości (zgodnie z zasadami dostępu).
Krok 3
Zatwierdź połączenie
Masz pełną kontrolę – w każdej chwili możesz przerwać sesję.
Bezpieczeństwo połączeń
Zdalny dostęp działa tylko wtedy, gdy jest bezpieczny. Dlatego stosujemy zasady i standardy.
🔐
Jednorazowy dostęp
Sesje na potwierdzenie, bez stałych haseł (jeśli nie uzgodniono inaczej).
🧾
Historia działań
Opis czynności i rekomendacje – do raportu i archiwum.
🧠
Minimalne uprawnienia
Dostęp tylko do tego, co niezbędne – zgodnie z rolami.
Masz problem i chcesz szybkiej reakcji?
Zgłoś awarię – połączymy się zdalnie lub przyjedziemy na miejsce.